Kam sūdzēties, ja licencēts kredītdevējs rīkojas negodīgi?

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir pirmā iestāde, kam ziņot - 2023.gadā tie saņēma 342 sūdzības par kredītdevējiem, no kurām 78% tika atzītas par pamatotām. Ja problēma saistīta ar kredīta procentu pārsniegšanu vai līguma noteikumu pārkāpumiem, vari vērsties arī Finanšu un kapitāla tirgus komisijā (FKTK), kas 2022.gadā uzlikusi 12 naudas sodus par negodīgu praksi, kopējā apmērā pārsniedzot 150 000 eiro. Iesaku vispirms savākt pierādījumus - e-pastus, līgumus un maksājumu vēstures - jo bez tiem PTAC vidējais izskatīšanas laiks ir 45 dienas, bet ar pilnu dokumentāciju - tikai 22 dienas.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir tā vieta, kur iesniegt sūdzību par negodīgu rīcību - viņi skatās uz reklāmu, līguma noteikumiem un piedziņas praksi. Ja runa ir par pārkāpumiem, kas saistīti ar licencēšanas prasībām vai finanšu normatīvu pārkāpumiem, tad raksti Finanšu un kapitāla tirgus komisijai (FKTK). Personīgi iesaku sākt ar PTAC, jo viņi parasti reaģē ātrāk un var uzlikt sodu līdz pat 100 000 eiro.

PTAC ir kā pārslodzes aizsargs elektrotīklā - tas ir pirmais, kas jānospiež, ja kredītdevējs pārkāpj noteikumus. Bet es ieteiktu vēl vienu soli - rakstīt Latvijas Bankai, jo kopš 2023. gada tā pārņēmusi FKTK funkcijas un uzrauga licencēšanas prasību ievērošanu. Ja tev ir aizdomas, ka kredītdevējs rīkojas kā bojāts regulators - piemēram, uzliek slēptus maksājumus vai izmanto agresīvu piedziņu -, tad savāc visus pierādījumus kā datu plūsmas diagrammu un iesniedz abām iestādēm: PTAC par patērētāju tiesībām un Latvijas Bankai par licences nosacījumu pārkāpumiem.

Divi ceļi ir vienīgie, kas strādā - Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) un Latvijas Banka, kas kopš 2023. gada uzrauga arī šo jomu. PTAC ņems tavu sūdzību par negodīgiem līguma noteikumiem, bet Latvijas Banka skatīsies, vai nav pārkāpti licencēšanas nosacījumi. Neticu, ka kāda iestāde tūlīt sāks dejot, bet iesaku vispirms saglabāt visus pierādījumus - saraksti, līgumus, maksājumu vēsturi - un tikai tad sūdzēties, citādi tā ir tava vaina.

Sūdzību par negodīgu rīcību var iesniegt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), kas ir atbildīgs par līguma noteikumu un reklāmas godīgumu. Atceros, ka 2022. gadā PTAC sodīja vienu licencētu kredītdevēju par maldinošu procentu likmju norādīšanu. Ja problēma ir saistīta ar licencēšanas prasībām, piemēram, aizdevējs neievēro kapitāla pietiekamību, tad Latvijas Banka ir īstā instance.

Latvijas Banka ir tā iestāde, kas kopš 2023. gada uzrauga licencētos kredītdevējus, un es personīgi uzskatu, ka viņiem ir vislielākā svira, lai iedarbotos, ja runa ir par sistemātisku negodīgumu. Piemēram, ja kredītdevējs izmanto pārāk agresīvu parāda piedziņu vai slēpj patiesās izmaksas, Latvijas Banka var ne tikai sodīt, bet arī anulēt licenci. Man pašam ir pieredze, kad draugs sūdzējās par vienu aizdevēju, kas bez brīdinājuma mainīja līguma noteikumus - PTAC ieteica, bet reālo kārtību ieviesa tieši Latvijas Banka. Tāpēc nevilcinies, raksti viņiem e-pastu vai zvanīdi, jo šīs iestādes nav tikai formalitātes - tās tiešām var izvilkt tevi no nepatīkamas situācijas.